在现代社会治理中，基层政府作为直接接触和服务民众的机构，其工作质量、语言表达和亲民服务态度至关重要。本文将探讨基层政务中使用普通话的法律规范以及如何通过优化语言表达和服务方式来提升政府的亲民形象。

一、基层政务的语言规范要求 1. 法律依据：根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》规定，国家推广普通话，推行规范汉字。该法明确指出，公共服务行业以规范性和实用性为原则，努力提高普通话的服务水平。 2. 应用要求：基层政府部门在工作中应依法使用普通话进行沟通交流，确保信息的准确传达和服务的有效提供。同时，应当注意用语文明礼貌，避免使用生僻难懂的专业术语，尽量做到通俗易懂。 3. 特殊情况处理：对于不熟悉或不习惯普通话的人群，基层政务工作者应耐心解释，必要时可采取双语或多语种服务，保障所有公民的基本权益。

二、亲民服务形象的建设策略 1. 法律法规解读：基层政府应定期组织工作人员学习相关法律法规，确保对政策的正确理解和执行，以便更好地为民服务。 2. 培训和教育：加强对公务人员的职业道德教育和专业技能培训，培养为民务实的工作作风和良好的语言表达能力。 3. 互动渠道畅通：建立多元化的民意反馈机制，如设立意见箱、开通热线电话或网络平台等，及时了解并解决群众的问题和需求。 4. 服务创新：积极探索智能化政务服务模式，利用互联网技术实现便捷高效的在线服务和信息共享，减少群众的办事成本和时间。 5. 文化宣传：通过举办社区活动、发放宣传资料等方式，普及法律知识和政策内容，增强公众对基层政务工作的理解和支持。

三、实际案例分析 某地基层政府为了更好地服务于当地居民，采取了以下措施： 1. 制定标准化服务流程，要求所有工作人员在与群众交流时必须使用普通话，并在接待大厅设置指示牌和便民指南，采用简明扼要的语言描述各项业务办理步骤。 2. 对新入职的工作人员进行岗前培训，重点包括普通话的使用技巧、服务礼仪和应对突发状况的能力培养。 3. 在政务服务中心增设了“老年人专窗”和“残障人士绿色通道”，配备专人提供一对一贴心服务。 4. 开发手机应用程序，提供预约挂号、在线缴费等功能，让居民足不出户即可完成部分事务办理。

这些举措不仅提高了工作效率，也大大提升了居民的满意度，树立起了一个亲民的基层政府形象。

综上所述，基层政务工作中使用普通话不仅是法律规定的要求，也是塑造良好亲民形象的重要手段。通过规范化语言运用和完善服务体系，基层政府可以更有效地传递政策信息，增进与人民群众的联系，从而构建和谐的社会治理环境。